Nhiều người quay tốt nhưng bàn giao lộn xộn, và khách nhớ trải nghiệm cuối chứ không nhớ cú máy đẹp giữa video. Bàn giao là phần rẻ nhất để làm tốt và ảnh hưởng nhiều nhất tới việc có được gọi lại.
Chuẩn bị file giao
Đúng định dạng khách cần. Hỏi trước nếu chưa rõ.
Nhiều phiên bản nếu cần. Bản ngang cho web, bản dọc cho mạng xã hội.
Độ phân giải phù hợp. Bản chất lượng cao để lưu, bản nhẹ để đăng.
Ảnh tách riêng. Thư mục ảnh và thư mục video.
Đặt tên rõ ràng. Khách phải hiểu được file nào là gì mà không cần hỏi.
Kiểm file trước khi gửi. Mở lại từng file, xem có lỗi không.
Kiểm âm thanh. Nếu có nhạc, nghe lại toàn bộ.
Xem lại trên màn hình khác. Điện thoại và máy tính hiển thị màu khác nhau. Video chỉnh trên một màn hình có thể quá tối hoặc quá rực trên màn khác.
Kiểm phần đầu và phần cuối. Đây là chỗ hay còn sót khung hình thừa hoặc chuyển cảnh dở.
Đừng gửi file thô. Trừ khi hợp đồng có ghi.
Cách gửi
Dịch vụ lưu trữ đám mây. Cách phổ biến và tiện nhất.
Đặt thời hạn tải rộng rãi. Và báo khách thời hạn đó.
Nén thành một gói. Nếu nhiều file nhỏ.
Ổ cứng. Với dự án lớn hoặc khách không quen dùng đám mây.
Kèm hướng dẫn ngắn. File nào dùng cho việc gì.
Gửi bản xem trước trước. Chất lượng thấp, để khách duyệt trước khi xuất bản cuối.
Xác nhận khách tải được. Đừng cho là xong khi vừa gửi link.
Gửi kèm một lời nhắn ngắn. Tóm tắt đã giao gì và bước tiếp theo là gì. Một đoạn ba dòng làm khách yên tâm hơn một cái link trơ trọi.
Giữ bản sao. Ít nhất tới hết thời hạn ghi trong hợp đồng.
Xử lý yêu cầu sửa
Đón nhận bình tĩnh. Yêu cầu sửa là bình thường, không phải chê bai.
Gom tất cả một lần. Đề nghị khách xem kỹ rồi liệt kê đầy đủ.
Xác nhận lại danh sách. Trước khi bắt tay sửa.
Phân biệt sửa và yêu cầu mới. Sửa lỗi khác với thêm cảnh chưa quay.
Nói rõ khi vượt phạm vi. Nhẹ nhàng và có phương án tính phí.
Sửa nhanh. Sửa nhỏ trong một hai ngày tạo ấn tượng rất tốt.
Giải thích nếu không làm được. Có yêu cầu không khả thi với file đã quay.
Kết thúc rõ ràng. Xác nhận đã hoàn tất để không kéo dài vô hạn.
Sau khi giao
Hỏi lại sau vài ngày. Khách dùng có ổn không.
Xin nhận xét. Ngắn thôi, để đăng cùng sản phẩm mẫu.
Xin phép dùng làm mẫu. Nếu hợp đồng chưa nói rõ.
Đăng sản phẩm. Có ghi tên khách nếu họ đồng ý.
Lưu hồ sơ khách. Họ cần gì, thích gì, quay ở đâu.
Nhắc lại đúng lúc. Công trình theo tiến độ, sự kiện theo mùa.
Báo dịch vụ mới. Khi bạn có thiết bị hoặc kỹ năng mới.
Theo dõi kết quả. Video chạy có hiệu quả không, khách phản hồi ra sao. Con số cụ thể là lý lẽ mạnh nhất khi đề xuất dự án tiếp theo.
Không làm phiền. Nhắc vừa đủ, không gửi liên tục.
Biến khách một lần thành khách thường xuyên
Giao đúng hẹn. Yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất tới việc được gọi lại.
Dễ làm việc. Trả lời nhanh, nói rõ, không gây khó.
Cho thêm một chút. Vài ảnh ngoài thoả thuận. Chi phí nhỏ, ấn tượng lớn.
Nhớ chi tiết. Nhắc lại điều khách nói lần trước tạo cảm giác được coi trọng.
Giá ổn định. Tăng giá đột ngột làm mất khách quen.
Ưu tiên khách cũ. Về lịch và về thời gian giao.
Chủ động đề xuất. Ý tưởng cho lần sau dựa trên hiểu biết về công việc của họ.
Hiểu công việc của khách. Biết họ bán gì và cho ai giúp bạn đề xuất được thứ họ thật sự cần, thay vì chỉ chờ nhận đơn.
Xin giới thiệu. Khách hài lòng thường sẵn lòng, chỉ là ít khi tự nghĩ tới.
Câu hỏi thường gặp
Nên gửi khách những phiên bản nào?
Ít nhất một bản chất lượng cao để lưu và một bản nhẹ để đăng, cùng các tỷ lệ khung hình khớp nơi khách sẽ dùng.
Yêu cầu sửa nên xử lý ra sao?
Đề nghị khách xem kỹ rồi gom tất cả thành một danh sách, xác nhận lại danh sách đó, rồi mới bắt tay sửa một lần.
Điều gì ảnh hưởng nhiều nhất tới việc được gọi lại?
Giao đúng hẹn và dễ làm việc. Khách nhớ trải nghiệm tổng thể chứ không nhớ riêng một cú máy đẹp.
Có nên xin nhận xét của khách không?
Có, ngắn gọn và ngay sau khi giao khi ấn tượng còn mới, để đăng kèm sản phẩm mẫu. Cũng nên xin họ giới thiệu.
Đọc thêm trong Bảo dưỡng & sửa chữa và Cài đặt camera.
